Política de reembolso

Política de Reembolsos e Devoluções – Tropicana Mercado

Prazo para Devolução

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, pelo que o cliente tem até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo, nos termos da legislação aplicável.

Condições de Elegibilidade

Para que uma devolução seja aceite, os artigos devem cumprir todos os seguintes requisitos:

• Encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos;

• Não terem sido usados, testados ou apresentarem sinais de desgaste;

• Conter todas as etiquetas originais;

• Estarem na embalagem original, intacta e selada;

• Ser acompanhado de fotografias que comprovem o estado em que a encomenda foi recebida;

• Apresentação do comprovativo de compra.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar um pedido de devolução, deverá contactar-nos através do email geral@tropicanamercado.com, indicando o número da encomenda, motivo da devolução e anexando fotografias do produto.

As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

Rua Andrade Corvo – Matosinhos

Após a aceitação da devolução, será enviada ao cliente uma etiqueta de envio, bem como instruções detalhadas sobre o procedimento. Não serão aceites devoluções sem pedido prévio aprovado.

Produtos Danificados ou Incorretos

O cliente deverá inspecionar a encomenda no momento da receção. Caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou incorreto, deverá contactar-nos de imediato através do email acima indicado, para que possamos avaliar a situação e proceder à respetiva correção.

Exceções – Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Produtos cuja embalagem original tenha sido violada;

• Produtos que tenham sido usados ou testados;

• Artigos íntimos, nomeadamente cuecas e sutiãs;

• Artigos adquiridos em saldo ou promoção;

• Cartões de oferta.

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo específico, recomendamos que nos contacte antes de efetuar a compra.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas. A forma mais rápida de obter um novo artigo é proceder à devolução do produto original e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova encomenda.

Direito de Livre Resolução – União Europeia

Nos termos da legislação da União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito aplica-se desde que os artigos cumpram as condições descritas acima, incluindo a devolução em perfeito estado, com embalagem original e comprovativo de compra.

Reembolsos

Após a receção e inspeção da devolução, o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

• Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível;

• Caso não seja viável, o reembolso será realizado por transferência bancária, no prazo máximo de 10 dias úteis, mediante apresentação de comprovativo de titularidade da conta.

O processamento do reembolso por parte do banco ou entidade emissora do cartão poderá demorar alguns dias adicionais.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, o  cliente deverá contactar-nos através do email geral@tropicanamercado.com.